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杜鵑談國美如何通過金融服務提升用戶體驗

發布日期:2018/05/14

  5月11日,清華五道口學院在其自媒體號上發表國美控股集團杜鵑女士撰寫的長文。文章中,杜鵑女士不僅回顧了在這所“中國金融教育黃埔軍校”的學習體會,更是首次講述了國美在打造消費金融、提升消費者金融服務體驗上所做的努力和舉措。

  杜鵑女士在文中表示:在助力億萬家庭實現美好生活的道路上,金融是重要支撐:美好生活的本身應該包含美好的金融生活。我將清華五道口兩年的所思、所想、所得應用到實踐中,帶領國美拓展了消費金融版圖,更升級了廣大億萬家庭的消費和金融服務體驗。

  以下為杜鵑女士發表題為《共建共享 創造美好》全文:

  大家好,我是國美控股集團的杜鵑,也是清華大學五道口金融學院金融EMBA2015級的一名畢業生。感謝學院2年系統化學習,我想以我的親身經歷,分享一下學院帶給我的成長和價值:不僅止于視野、胸懷和學識,而且有關企業家的使命和擔當。

  1987年,國美從北京前門的一家不足百平米的小店開始起步,31年來,我們從單一電器經營已經拓展到了包括零售、金融、地產、文化娛樂、研發制造等在內的多元業務,成為圍繞“家·生活”做整體解決方案的提供商和服務商。

  國美對技術的重視和投入也史無前例。云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等數字經濟時代的核心能力都取得了突破性進展。與此同時,通過投資、并購、合作,國美已經拓展了家服務、家金融的能力。

  在國美,最初我主要負責國美電器(已更名“國美零售”)的投資、收購、兼并等業務,2010年后開始全面負責國美控股集團的各板塊業務的管理工作。

國美控股集團杜鵑女士

  2013-2018年是國美大發展大革新的時期,面對瞬息萬變的市場環境以及層出不窮的技術創新,我深感不斷更新自己知識體系的重要性,對我來說最迫切的事就是通過持續的學習和交流開拓眼界,與業界前沿和實踐創新保持同步。

  清華大學五道口金融學院提供體系化的金融財務課程,同時倡導資本推動整合與轉型,主導企業變革與創新,授課教授和同學都是來自實踐一線,這是我報考的原動力。2015年,我有幸被錄取成為春季班的一名學生。

  深厚根植于中國金融政策研究與金融實踐土壤,學院一直是中國金融教育的黃埔軍校。她以前瞻性的治學理念以及匯集學界與業界智慧資源的能力,推動了金融學界與業界需求的無縫對接,培養了一批又一批的金融業優秀人才,拉近了金融界與教育界、金融業與金融監管機構之間的距離,促進了金融與實體經濟的互補交融,成為推動中國經濟社會發展的一支重要的學界力量。

  兩年的系統化課程讓我受益匪淺。首先,我思考問題的角度發生了潛移默化的變化,變得更專業、更有大局觀了,也推動我將理論與實踐相結合。

  在實踐中,我和國美抓住零售業新一輪升級變革的機遇期,順應時代和行業的需要、消費者需求的變化,啟動了“家·生活”戰略。其中,家金融是“家·生活”戰略中至關重要的一環。

  在嫁接市場需求與實業供給,伴隨產業升級與實現人們美好生活的過程中,金融的力量舉足輕重:大力發展消費金融,讓金融普惠消費者;全力推動供應鏈金融,讓金融惠及供應鏈上的合作伙伴,金融在各個領域都大有可為。

依托全國超1600家門店,國美金融更好服務消費者

  在助力億萬家庭實現美好生活的道路上,金融是重要支撐:美好生活的本身應該包含美好的金融生活。我將清華五道口兩年的所思、所想、所得應用到實踐中,帶領國美拓展了消費金融版圖,更升級了廣大億萬家庭的消費和金融服務體驗。

  具體來講,消費者從購買家電到運輸、安裝、售后,就是一個完整的消費行為閉環。國美金融從這一家庭消費場景考慮,從中為消費者提供分期、租賃、延保等金融服務,同時可延伸到提供汽車消費金融、家裝消費金融等日常家庭消費需求,再逐步延伸為提供基金、保險等財富增值服務,金融服務越來越多元化。不僅讓消費者提前享受到更好的商品,更覆蓋了整個金融服務生活的全過程。

  隨著金融消費場景的技術優化與金融服務效率的快速提升,金融產品顯著促進了消費,同時通過金融等綜合服務為消費者提供更具價值的解決方案,真正使得金融服務助力人們實現美好生活。

  在清華五道口,我不僅進一步開拓了學識和見識,更結識了一批良師益友,清華大學“自強不息,厚德載物”校訓、“行勝于言”的校風以及“不怕苦、敢為先、講團結、重貢獻”的五道口精神,也都在深刻影響著我,至今仍給我力量。

  這里聆聽到的循循善誘以及目睹的同窗事跡,令我深感一名企業家所肩負的社會責任。企業家不能只講利益,應該把增進人民群眾的幸福感、安全感、獲得感放在企業經營的首位,積極參與到社會的共創、共建當中,并用行動提升行業價值,以實干為實現國家的繁榮富強、宏偉目標而努力。

  公益已經成為國美社會責任體系中很重要的一部分。我們積極踐行企業社會責任,在扶貧、救災、教育、助殘、敬老、就業等多個領域積極參與公益活動,已累計捐款捐物價值超億元,組織公益活動上萬個。

  其中,始于2013年的“未來空間”項目是國美一個可持續的公益項目,目前已完成四川雅安、云南魯甸兩期,該項目主要針對受災和貧困地區的中小學校中現有教室進行重新設計裝修,增加先進的電子教學設備和器材,使之成為滿足孩子們學習與娛樂需求的多媒體教室,在培養孩子的創新思維、多元思考、團隊合作、拓展視野等各方面發揮科技教育的力量。今年即將在廣西邵平縣推廣“未來空間”多媒體教室,預計每年將有近3萬名學生受益。希望“未來空間”成為一個愛心的紐帶,向社會傳遞愛的力量,讓更多的人關注災區貧困孩子的成長,讓更多的孩子看到更廣闊的世界。

  2018年3月,國美聯合中國扶貧基金會發起的“有買有善”公益營銷活動。消費者每購買一臺公益活動的冰箱或洗衣機,國美都將捐贈50元用于“未來空間”項目,為山區孩子提供優質教育資源,縮小不同地區的教育差距,為孩子們實現夢想創造可能。

  時代給與我們無與倫比的機遇。作為學院的一名學生,我倍感榮幸。傳承清華和五道口的精神,為經世濟民而學習,為解決當前的實際問題而進行理論和實踐探索,也為中國的改革開放、為中國的經濟發展而研究,貢獻出自己的真知灼見和微薄力量。

  人間四月,草長鶯飛,萬物復蘇,芳年華月。我至今仍在從學院汲取前行的動力和智慧,值此院慶之際,既祝福學院生日快樂,也希望未來能有更多的機會參與學院的活動,將實踐中的探索和思考與校友、學院交流分享,和校友一起為學校的金融教育事業貢獻一份力量,為國家和民族的未來擔當重任,以行動回報學院的栽培之恩。

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